Dialog - på patientens præmisser

Fra februar til juli 2014 har en antropolog foretaget feltstudier i dagligdagen i de kliniske afdelinger, for at erfare, hvad både patienter, pårørende og medarbejdere oplever som kommunikative udfordringer – situationer vi alle kan lære af. De samlede studier er blevet til et skriv kaldet ”Hverdagssituationer”, der indeholder cases, meningsudvekslinger og patientudsagn, der alle kan bruges til arbejdet med, hvordan vi kan optimere dialogen - både overfor patienten, de pårørende og overfor hinanden som kollegaer og leder/medarbejder imellem.

Der er mennesker bag historierne, og vi vil lade patientudsagnene være til inspiration; Nogle medarbejdere mestrer dialogen med patienten til fulde, mens andre har brug for et værktøj, og disse cases er en god mulighed for noget at læne sig op af og nogle historier der kan anvendes til refleksion. Der arbejdes endvidere med ideen om at oprette et dialogforum med patienter, pårørende og professionelle, hvori man kan fremlægge nogle af disse cases for at bidrage til diskussionen af oplevelsen fra alle sider.

Indsatsen har fokus på flere forskellige initiativer, hvis mål er at skabe forudsætninger for en god dialog mellem patienter og ansatte. Der er etableret patientpanel, hvor ansatte og patienter mødes og udveksler erfaringer. Et særligt koncept for læring kaldet Klager der udvikler er et forum, hvor patientklager præsenteres og undersøges af ansatte.

Ændring af kultur og arbejdsgange tager tid – det kræver daglige påmindelser at få de dialogiske kompetencer dybt indlejret i kulturen og den måde man arbejder på.