Vores erfaring er, at filmene fungerer godt, fordi det er patienterne, der fortæller om deres oplevelser af kommunikationen – det er et godt afsæt til faglig debat om, hvad personalet skal gøre i helt konkrete situationer. Filmene sætter fokus på nogle af de områder (imødekommenhed, tydelig forventningsafstemning etc.), som patienterne vægter højt – og som vores gode råd om patientkommunikation (kodekset) er bygget op omkring.
