Værktøjet er fordelt til hospitalerne, hvor det enkelte hospital lægger en plan for brugen af det, som tager højde for, hvad der i øvrigt er i gang af initiativer på hospitalet. For at skabe endnu mere lokal forankring, er workshop-materialet udviklet, så afsnitslederen selv med udgangspunkt i en udførlig faciliteringsguide kan facilitere workshoppen med sit team eller sit afsnit. På den måde kan drøftelsen komme helt tæt på de touchpoints, der er på et specifikt afsnit, og den handlingsplan, der kommer ud af workshoppen, kan blive forankret helt ude på det enkelte afsnit.

Workshopmaterialet består af følgende (I Region Hovedstaden har vi valgt at trykke materialet og har sendt det ud som samlet kit til hospitalerne);

• Indledende board, der sætter fokus på den gode serviceoplevelse med udgangspunkt i medarbejdernes egne oplevelser (print eller tryk i A3-format)
• Kortlægningsboard, der kortlægger de kontaktpunkter, vi har med patienterne (print eller tryk i 120x160cm)
• Fokusboard, der samler kommende aktiviteter og fordeling af ansvar.  (print eller tryk i A2-format) (I Region Hovedstaden arbejder vi med driftsmålsstyring. Derfor henvises der til dette)
• Faciliteringsguide, der giver en udførlig guidning i, hvordan du som leder kan gennemføre workshoppen.

Se hvad Region Hovedstadens pilottestere synes om materialet (film, MP4-format).

Når vi er imødekommende, føler patienterne og de pårørende sig i gode hænder. Når vi lytter og viser opmærksomhed, skaber vi tryghed, patienttilfredshed og bedre behandlingsresultater. God service og imødekommende kommunikation betyder ikke blot, at behandlingen glider lettere. Tilfredse patienter skaber også arbejdsglæde for os alle sammen.

Effekten af workshoppen og de øvrige indsatser skal i Region Hovedstaden følges gennem vores løbende patienttilfredshedsmålinger.