Workshop-materialet er udviklet som en del af en række værktøjer, der skal understøtte medarbejdernes arbejde med at sætte fokus på servicekulturen. I Region Hovedstaden er værktøjerne udviklet som en del af det strategiske indsatsområde ”Ventet & Velkommen”, hvor hospitalerne udover at arbejde med servicekulturen, bl.a. også har indført frie besøgstider, samt arbejder med at forbedre venteområder, telefonadgang og skriftlig patientkommunikation.

Workshop-materialet er udviklet og pilottestet i samarbejde med klinikere i Region Hovedstaden.

  • Nemt redskab til at skabe fokus og struktur i arbejdet med servicekulturen
  • Tre individuelle eller samlede øvelser på i alt tre timer (evt. fordelt på tre gange).
  • Bruges i et monofagligt eller tværfagligt team, for eksempel et afsnit
  • Mulighed for at inddrage patienter. Det har man bl.a. valgt at gøre i psykiatrien
  • Faciliteres af lederen selv ud fra en grundig faciliteringsguide
  • Baseret på touchpoints: Hvor har vi kontakt med patienten og mulighed for at give en god serviceoplevelse?
  • Baseret på positiv psykologi: Hvor gør vi det allerede godt, og hvordan kan vi få mere af det?

Lokal forankring

Praktisk

Effekt

Kontaktpersoner

Marianne Wille Christoffersen og Nikoline Ridder Christensen
Center For Kommunikation
Region Hovedstaden
Tlf: 38669683 / 23483629
Marianne.Wille.Christoffersen@Regionh.Dk / Nikoline.Ridder.Christensen@Regionh.Dk

Hvor og hvornår er tiltaget gennemført

Workshop-materialet bliver fra 2016 løbende anvendt rundt omkring på Region Hovedstadens hospitaler som led i de enkelte hospitalers/afdelingers arbejde med det strategiske indsatsområde ”Ventet & Velkommen”.

Patientkommunikation.dk 

Mangler du inspiration til hvordan du kan kommunikere bedre med patienter og pårørende? Bliv inspireret af hvad andre har afprøvet, og læs dig til hvad der virker.

 

Kontakt 

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, kan du skrive til koncernkommunikation@stab.rm.dk.

Tilgængelighedserklæring

Tilmeld dig nyhedsbrev - kommer  ca. 2 gange årligt