Styrket Borgerkontakt kombinerer den faglige indsigt og erfaring som ansatte har på hvert deres område, med den nyeste viden om hvad der virker når man vil forebygge eller håndtere konfliktfyldte situationer. Derfor betoner man:
- Hurtig og direkte kontakt med borgeren
- Anvendelse af grundlæggende mæglings-lignende teknikker
- Fokus på at lytte og være undersøgende – sammen med borgeren
- At være løsningsorienteret; på sagen og indholdet, og ikke mindst på processen
- Fokus på andre elementer i klagen end det rent formelle
Læs om hjælpeværktøjet "trekanten" som er en del af konceptet.
Konceptet har sin egen hjemmeside: styrketborgerkontakt.dk.
